Centre de Relation Client d’ENGIE Solutions : tournage vidéo
Contexte & objectifs
Optimiser la relation client tout en garantissant un niveau de service de qualité et d’expert, c’est le challenge relevé par le Centre de Relation Client d’ENGIE Solutions.
Situé à Tarbes, ce service dédié au suivi des demandes de dépannage clients répond à l'un des 3 axes stratégiques de développement souhaité par le Groupe : renforcer et optimiser la relation client.
Notre mission : accompagner notre client dans la valorisation de ce service par la réalisation de deux vidéos promotionnelles.
Cibles
Collaborateurs internes. Clients et prospects.
Stratégie et réalisation
La demande initiale de notre client était de réaliser deux vidéos : une dédiée aux collaborateurs et clients internes, et une seconde pour les clients externes.
À l’issu d’un atelier de travail pour la conception collaborative des scripts, nous identifions que le socle commun entre les vidéos est supérieur à 80% et que l’enjeu se situe dans la mise en avant de l’expertise métier du CRC quelle que soit la cible.
Nous avons donc pris le parti de réaliser une seule vidéo afin de concentrer nos efforts sur un support unique à la hauteur de la qualité du service et donnant la part belle aux hommes et aux femmes qui le compose.
Résultats
Mettant largement en valeur l’expertise et le professionnalisme du service, la vidéo est devenue un excellent outil de promotion pour le CRC d’ENGIE Solutions.
Elle est diffusée auprès de chaque nouveau client ou prospect, qu’il soit interne ou externe, et permet de présenter ainsi brièvement le service. Une vidéo gage de confiance et de qualité.
