Création d’une vidéo en motion design
Contexte & objectifs
La médiation est un mode de résolution amiable d’un litige, facilité par le recours à une tierce personne, appelée "Médiateur". Afin de réduire le nombre de réclamations non éligibles et donc les coûts de fonctionnement, le Médiateur du groupe ENGIE nous a contacté pour la création d'un motion design.
Objectifs : présenter le fonctionnement et les missions du Médiateur pour faciliter la compréhension du service et promouvoir la démarche et les valeurs de la médiation.
Cibles
Les requérants ou potentiels requérants.
Stratégie et réalisation
Au terme d'un processus de création collaboratif, nous avons écrit, avec les équipes d'ENGIE le Médiateur, un script permettant de répondre à tous les objectifs assignés au projet puis amorcé le story-board.
La vidéo met en scène Estelle qui rencontre un problème avec sa facture d'énergie et décide de contacter le Médiateur du groupe ENGIE. On découvre à travers ce personnage le processus d'une requête : conditions à respecter, constitution du dossier, saisie en ligne, étude et proposition d'une solution par le Médiateur. La vidéo met en exergue la simplicité de la saisine en ligne et les bons résultats de la médiation.
Résultats
Cette vidéo nous montre que, contrairement aux idées reçues, la médiation est une procédure simple et rapide. Qui plus est, ça marche : 9 médiations sur 10 sont acceptées par les requérants. Publiée sur la page d’accueil du site, elle permet d’expliquer rapidement et simplement le fonctionnement et le déroulement d’une démarche de médiation auprès du Médiateur ENGIE.
