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Stratégie et réalisation

Au terme d'un processus de création collaboratif, nous avons écrit, avec les équipes d'ENGIE le Médiateur, un script permettant de répondre à tous les objectifs assignés au projet puis amorcé le story-board.

La vidéo met en scène Estelle qui rencontre un problème avec sa facture d'énergie et décide de contacter le Médiateur du groupe ENGIE. On découvre à travers ce personnage le processus d'une requête : conditions à respecter, constitution du dossier, saisie en ligne, étude et proposition d'une solution par le Médiateur. La vidéo met en exergue la simplicité de la saisine en ligne et les bons résultats de la médiation.

Résultats

Cette vidéo nous montre que, contrairement aux idées reçues, la médiation est une procédure simple et rapide. Qui plus est, ça marche : 9 médiations sur 10 sont acceptées par les requérants. Publiée sur la page d’accueil du site, elle permet d’expliquer rapidement et simplement le fonctionnement et le déroulement d’une démarche de médiation auprès du Médiateur ENGIE.

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